CONTACT

Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes là pour vous répondre. Le plus simple est de nous écrire via le formulaire de contact ou en nous envoyant un message sur notre compte Instagram.

Je travaille pour un média, j'ai besoin de vous poser quelques questions et je recherche des visuels.

Nous avons hâte d’en savoir plus. Pour toute demande d’informations, contactez-nous par email contact@saudade-design.com ou sur Instagram

Je voudrais vendre vos produits dans ma boutique, comment faire ?

Envoyez-nous un email en nous précisant l’adresse du point de vente et discutons en !

J'utilise vos produits, j'ai des suggestions à vous faire et je veux partager mon expérience

Excellente idée ! Vos avis sont précieux. ils nous permettent de nous améliorer et sont une source d’inspiration inépuisable. Envoyez-nous un e-mail.

Je suis à la recherche d’un produit personnalisé

Nous sommes là pour donner vie à toutes vos envies quelque soit vos contraintes. Vous pouvez nous contacter par email.

COMMANDE ET LIVRAISON

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Électron, Master Card, American Express) via le système de paiement Stripe.

Les cartes Visa et Mastercard sont vérifiées par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte une fois que vous passez la commande.

Vous pouvez également par application de paiement via PayPal ou Apple Pay.

SAUDADE n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du client à l’exception des derniers chiffres de sa carte bancaire.

Puis je payer en plusieurs fois?

Pour toute commande à partir de 300€, vous avez la possibilité de régler en 3X sans frais grâce à la solution ALMA. Pour toute information, n’hésitez pas à nous contacter par email.

Où puis-je faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

SAUDADE livre partout dans le monde. Les demandes de livraison hors Europe se font sur demande par email.

Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 5 à 7 jours ouvrés dès lors que le produit est disponible. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

SAUDADE offre la livraison standard en Europe pour toutes les commandes de plus de 200€. Merci de noter que la livraison gratuite sera appliquée à votre commande au moment du paiement.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente ici.

J'ai passé une commande, comment savoir où en est ma livraison ?

Nous vous invitons à consulter votre boîte mail pour avoir toutes les informations sur le sujet ou à vous connecter à votre espace client.

Toutes les commandes sont expédiées avec XXX et sont entièrement traçables sur leur site Web. Vous pouvez toujours les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi.

Vous pouvez également vous reporter à la section « Commandes » de votre compte pour obtenir des informations générales sur le statut de votre commande.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Dans les étapes de la commande, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans votre carnet d’adresses. Vous ne pouvez toutefois pas changer l’adresse de livraison d’une commande en cours. Bien évidemment, vous pouvez nous contacter par email pour que nous fassions tout pour que votre commande arrive à bon port.

COMPTES ET DONNÉES

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un email vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier toutes vos données en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique « Mon compte ».

COMMANDE SPÉCIALE

Je voudrais un produit personnalisé, est-ce possible ?

Quelle bonne idée ! Nous concevons des tapis personnalisés pour s’intégrer parfaitement dans votre intérieur.

Exprimez vos envies, nous ferons tout pour y répondre !

RETOUR ET ÉCHANGE

SAUDADE a une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous la renvoyer pour un remboursement ou un échange.

Tous les tapis personnalisables et les commandes spéciales sont exclus des retours ou échanges.

Adresse de retour : 

SAUDADE HOME
Rua Miguel Lupi,40
1200-725 Lisboa

FABRICATION

Comment fabriquez-vous vos tapis et comment choisissez-vous vos artisans?

Nous gérons toute la chaîne de conception des produits de l'idée jusqu'à la commercialisation.

Tous nos tapis sont tissés au Portugal. 

Nos artisans travaillent selon un savoir faire artisanal dans des conditions de travail optimales. 

SAUDADE est une entreprise éthique. Nous payons nos artisans sur des bases Commerce Équitable, en respectant les bonnes pratiques de travail, l'égalité homme-femme, la protection du patrimoine et de l'environnement.

ENTRETIEN ET SOIN

Comment nettoyer votre tapis?

Nos tapis sont tissés à la main, en 100% coton. 

Ils peuvent donc passer à la machine, si possible à froid. Quelques suggestions pour pouvoir les conserver le plus longtemps possible :

- Aspirer ou brosser doucement
- Ne pas exposer à la lumière du soleil ou à l'humidité de façon prolongée.
- Le séchage doit se faire à plat pour préserver la forme initiale du tapis.

En cas de taches persistantes ou pour un nettoyage plus profond, nous vous conseillons le nettoyage à sec.


Comment nettoyer vos coussins? 

Les coussins SAUDADE sont tissés main en 100% coton. Vous pouvez les laver doucement à la main et à l'eau froide.

Tous nos coussins sont déhoussables afin de les laver plus facilement en machine ou à la main.

En cas de taches ou pour un nettoyage plus profond, nous vous recommandons le nettoyage à sec.

Est-ce que les coussins incluent un garnissage?

Nous proposons l’achat de la housse seule ou la possibilité d’acheter la housse + le coussin intérieur.

Cette solution permet de minimiser l’impact environnementale de nos coussins pour toutes les livraisons de housse seule.

Mais par confort, nous pouvons également vous envoyer la housse avec son coussin intérieur. Ils sont en polyester hypoallergénique et ne contiennent pas de produits d’origine animale.

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